Si prega di seguire le procedure:

1.Un reclamo viene inviato compilando il  Modulo di reclamo per il servizio e inviando la domanda via e-mail a: [email protected]

Si prega di compilare attentamente tutti i campi del modulo: l'incoerenza dei dati inseriti con lo stato effettivo o la loro mancanza estenderà il processo di gestione del reclamo.

2. Dopo la conferma via e-mail della notifica da parte del Servizio SOLFINITY, il dispositivo rivendicato deve essere inviato al seguente indirizzo:

SOLFINITY SERWIS
ul. Staniewicka 5, budynek DC 2
03-310 Warszawa

con una nota sulla lettera di vettura SERVIZIO

NOTA: Senza previa conferma del reclamo da parte del Servizio SOLFINITY, si prega di non inviare al servizio l'apparecchiatura contestata.

3. Il dispositivo inviato deve essere imballato nella confezione originale o in uno che garantisca lo stesso grado di protezione del dispositivo durante il suo trasporto al servizio.
Tieni presente che il mittente della spedizione è responsabile della corretta protezione del dispositivo durante il trasporto al servizio.

I dispositivi danneggiati restituiti devono essere puliti. I dispositivi polverosi, sporchi di vernice, ricoperti di spore, muffe, ammoniaca, ecc. possono essere analizzati e riparati solo dopo la pulizia. In tali casi, il servizio SOLFINITY potrebbe addebitarti una tariffa fissa per la pulizia.

Si prega di allegare un modulo di reclamo stampato al dispositivo restituito.

4. Entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del dispositivo, il Servizio SOLFINITY lo diagnosticherà per confermare il danno.
a) Se il Servizio SOLFINITY non conferma la presenza dei difetti descritti, il dispositivo verrà immediatamente rispedito al cliente al indirizzo indicato nel reclamo,
b) Se il Servizio SOLFINITY conferma il non corretto funzionamento del dispositivo, verrà segnalato al Garante. La decisione finale di sostituire il dispositivo spetta al Garante. Dopo un esame positivo del reclamo da parte del Garante, il Servizio SOLFINITY invierà immediatamente un dispositivo sostitutivo.
c) Qualora sia necessario fornire ulteriori informazioni o respingere il reclamo del Garante, il Servizio SOLFINITY contatterà la persona indicata nel reclamo.

5. Quando si accetta un pacco da un corriere prima di confermare la ricezione:
a) Controllare attentamente il pacco per assicurarsi che non sia schiacciato, che l'imballo non sia stato aperto, danneggiato, bagnato, ecc.
b) Se riscontri discrepanze o danni al contenuto del pacco, ti preghiamo di:
- inserisci le prenotazioni per la spedizione sulla lettera di vettura,
- annotare il Protocollo Danni in presenza del corriere (entro e non oltre il giorno successivo alla ricezione del pacco)
- inviare immediatamente un reclamo sulla spedizione all'indirizzo e-mail: [email protected]

Termini di garanzia dettagliati di ciascuno Puoi trovare i produttori sul nostro sito web www.solfinity.pl

Modulo di reclamo - serwis

1. I reclami vengono inviati tramite Modulo di reclamo - logistica e invio di una scansione firmata al Responsabile dell'assistenza clienti entro 2 giorni dal ricevimento della consegna. Non saranno prese in considerazione segnalazioni oltre i due giorni lavorativi dal ricevimento della merce. In caso contrario, invia il modulo a: [email protected]

Compila attentamente tutti i campi del modulo: l'incoerenza dei dati inseriti con lo stato attuale o la loro mancanza estenderà il processo di gestione del reclamo.

2. Dopo la conferma di ricezione via e-maille notifiche da parte dell'Account Manager devono essere gestite in base alle disposizioni individuali.

Modulo di reclamo - logistica

1. La disponibilità al reso è segnalata tramite Modulo di reso merce i inviando una scansione firmata all'Account Manager.
In caso contrario, invia il modulo a: ufficio@solfinity.pl

Compila attentamente tutti i campi del modulo: l'incoerenza dei dati inseriti con lo stato effettivo o la loro mancanza estenderà il processo di gestione del reclamo.

2. Dopo che Solfinity avrà accettato il reso via e-mail, la merce dovrà essere spedita al seguente indirizzo:

SOLFINITY
ul. Staniewicka 5, budynek DC 2
03-310 Warszawa

con una nota sulla lettera di vettura RESO

Solfinity non è responsabile per eventuali danni alla merce durante trasporto. Il cliente è responsabile della protezione della merce in modo tale che non subisca danni.

ATTENZIONE: Si prega di non spedire prima che Solfinity abbia approvato.

Modulo di reso